Aprende cómo funciona TiendasFisicas, qué hace cada sección y cómo aprovechar todas las herramientas de la plataforma.
TiendasFisicas es un marketplace donde puedes comprar productos directamente a comercios físicos reales de tu ciudad. Hay dos tipos de cuenta:
Cuenta de Comprador: Te permite explorar el catálogo, hacer preguntas, comprar productos y dejar opiniones. Regístrate aquí.
Cuenta de Tienda: Para comercios que quieren vender online. Requiere RIF y verificación. Regístrate como tienda.
Verificación de email: Después de registrarte, recibirás un correo de confirmación. Debes hacer clic en el enlace para activar tu cuenta.
Recuperar contraseña: Si olvidaste tu contraseña, usa Recuperar contraseña en la pantalla de inicio de sesión.
El flujo de compra es simple y seguro:
1. Encuentra el producto: Usa el buscador o explora por categorías, ubicación, precio y reputación de la tienda.
2. Revisa los detalles: En la página del producto verás el precio en USD y bolívares, fotos, descripción, opiniones y la tienda que lo vende.
3. Inicia la compra: Pulsa "Concretar Compra" y se abrirá un chat privado con la tienda donde podrás coordinar el pago y la entrega.
4. Realiza el pago: Paga con los datos oficiales que te muestra la tienda en la columna izquierda del chat (Pago Móvil, Zelle, transferencia, etc.).
5. Reporta el pago: Sube el comprobante con el botón "Reportar Pago". La tienda lo verifica y coordina la entrega.
6. Califica al vendedor: Cuando recibas el producto, deja tu opinión para ayudar a otros compradores.
La página de Explorar es donde encuentras todos los productos disponibles. Tiene los siguientes filtros:
Buscador: Escribe el nombre del producto o palabra clave y presiona buscar.
Ubicación: Filtra por estado y municipio. También puedes usar GPS para ver tiendas cerca de ti.
Categoría / Subcategoría: Refina la búsqueda por tipo de producto.
Rango de precio: Define un mínimo y máximo en dólares.
Reputación mínima: Filtra solo tiendas con un porcentaje mínimo de buena reputación.
Solo verificadas: Marca esta casilla para ver únicamente tiendas con el tilde azul de verificación física.
Ordenar: Puedes ordenar por más recientes, precio ascendente, precio descendente o reputación.
Botón corazón: En cada producto, el corazón te permite guardarlo en tu lista de favoritos.
Al entrar a un producto encontrarás:
Galería de imágenes: Fotos del producto (zoom al hacer clic).
Precio: Mostrado en USD y su equivalente en bolívares según la tasa BCV.
Vendido por: Información de la tienda con su tilde de verificación o etiqueta roja "Tienda no verificada".
Barra de reputación: Porcentaje de buena calificación, total de ventas y tiempo en la plataforma.
Stock: Cantidad disponible para vender.
Concretar Compra: Inicia un chat privado con la tienda para coordinar el pago.
Compartir en WhatsApp: Envíale el link del producto a un amigo por WhatsApp.
Descripción: Detalles técnicos y características del producto.
Preguntas: Puedes hacer preguntas públicas a la tienda sobre el producto. La respuesta queda visible para todos los compradores.
Opiniones: Reseñas reales de quienes ya compraron este producto.
Al hacer clic en el nombre de una tienda accedes a su perfil público:
Banner y logo: Identidad visual de la tienda.
Tilde azul / Etiqueta roja: El distintivo de verificación física. Haz clic para ver la foto de la fachada y dirección en Google Maps (si está verificada).
Ubicación: Estado y municipio donde opera el local.
Botón Seguir: Recibe notificaciones de nuevos productos de esa tienda.
Estadísticas: Seguidores, total de productos, ventas y reputación.
Catálogo: Todos los productos publicados por la tienda.
El chat es el espacio privado donde te coordinas con la tienda para hacer la compra. Tiene tres áreas principales:
Columna Pago Seguro (izquierda): Muestra el producto, total a transferir, datos bancarios oficiales de la tienda y el botón "Reportar Pago".
Aviso rojo de pago: Solo paga a los datos mostrados en esta columna. Nunca envíes dinero a cuentas que te pasen en el chat — son los datos verificados de la tienda.
Reportar Pago: Sube el comprobante (captura), fecha y número de referencia. La tienda revisa y coordina la entrega.
Mensajería: Mensajes en tiempo real, con indicadores de "leído" (✓✓) y "en línea ahora".
Calificar: Cuando la compra está completada, puedes calificar el producto y dejar comentario.
💡 Tip de seguridad: Si la tienda te envía datos bancarios distintos a los oficiales del chat, no realices el pago y repórtalo a soporte.
Existen dos niveles de verificación según el grado de validación:
Insignia Azul
Verificación online: el equipo realizó una videollamada con la tienda siguiendo un protocolo de 4 pasos para validar identidad y existencia.
Insignia Gold
Verificación física: un asesor visitó presencialmente el local. Cuenta con sticker oficial con QR para escanear desde la vitrina.
Sin verificación
Registrada con sus datos administrativos pero aún no validada por ningún nivel. Procede con cuidado al comprar.
Tu Panel del Comprador tiene las siguientes secciones:
Visión General: Resumen de tu actividad reciente y atajos.
Mis Compras: Historial de todas tus órdenes con su estado: Pendiente, Pago Reportado, Completado o Cancelado.
Mis Paquetes: Productos guardados en tu lista de deseos (favoritos).
Mis Dudas: Las preguntas que has hecho a las tiendas. Cuando una tienda responde, recibes una notificación con un contador rojo.
Mi Perfil: Edita tus datos personales, dirección, teléfono y contraseña.
Cerrar sesión: Disponible al final del menú lateral.
Las tiendas tienen acceso a un Panel Comercial con estas herramientas:
Panel General: Resumen rápido: ventas pendientes, productos activos, reputación y alertas importantes.
Mis Productos: Lista todos tus productos. Puedes editar, eliminar o pausar ventas. Botón "Nuevo producto" para agregar artículos.
Ventas: Historial completo de pedidos. Confirma pagos, marca entregas y gestiona devoluciones.
Mis Estadísticas: Gráficos de visitas, conversiones, ingresos y productos más vendidos.
Verificar Local Físico: Sube la foto de tu fachada y dirección exacta. Nuestro equipo valida y otorga el tilde azul.
Publicidad (Banners): Crea banners promocionales que aparecen en la página principal y en Explorar.
Preguntas de Clientes: Responde las preguntas públicas que dejan los compradores. El número rojo indica preguntas sin responder.
Soporte Técnico: Canal directo con el equipo de TiendasFisicas.
Mi Plan: Estado de tu suscripción, fecha de vencimiento y opción de renovar.
Ajustes y Perfil: Datos de la tienda, RIF, métodos de pago, logo, banner y dirección.
La reputación es un porcentaje (0–100%) basado en las opiniones reales de los compradores:
Verde (≥80%): Excelente vendedor — alto nivel de satisfacción.
Naranja (50–79%): Vendedor regular — desempeño aceptable.
Rojo (<50%): Compra con precaución.
Tienda nueva: Sin opiniones aún. No tiene puntaje todavía hasta que reciba calificaciones.
Cómo se calcula: Promedio de las calificaciones de los compradores en cada compra completada. También influye el número de seguidores y antigüedad en la plataforma.
Las tiendas operan con un plan de suscripción mensual o anual:
Mi Plan: En el panel comercial puedes ver tu fecha de vencimiento y los días restantes.
Renovación: Antes de que venza, accede a la sección Renovación y elige tu plan. Paga con los datos oficiales y sube tu comprobante.
Plan vencido: Si tu suscripción expira, tu tienda quedará temporalmente inactiva hasta que renueves.
Tasa BCV: El monto se cobra en USD y se muestra el equivalente en bolívares con tasa oficial del día.
Si encuentras un producto, servicio, tienda o usuario que infringe nuestras políticas, puedes denunciarlo directamente desde la plataforma:
Producto / Servicio: En la página del producto o servicio, busca el botón "Denunciar" al final de la columna de información.
Tienda: En el perfil de la tienda, junto al contador de productos, encontrarás el botón de denuncia.
Comprador (para tiendas): Las tiendas pueden denunciar compradores desde el header del chat usando el ícono de bandera.
Motivos disponibles: Contenido inapropiado, producto falso, estafa, información engañosa, tienda inactiva, acoso, spam, entre otros.
Qué pasa después: El equipo de TiendasFisicas revisa cada denuncia. Si se confirma, el producto/servicio se oculta y la tienda puede ser baneada según gravedad. Tu identidad como reportero queda protegida.
Necesitas estar registrado para poder denunciar. No puedes enviar más de una denuncia pendiente sobre el mismo elemento.