Términos y Condiciones

TiendasFisicas.com (en adelante, “TiendasFisicas” o “la Plataforma”) es exclusivamente un marketplace de exhibición que conecta tiendas físicas (“Vendedores”) con personas interesadas en sus productos (“Compradores”). Su única función es publicar fichas de productos, facilitar un canal de chat directo entre las partes y, cuando aplica, mediar apelaciones de carácter no bancario.

TiendasFisicas NO es comerciante, NO interviene en la operación comercial, NO actúa como agente, depositario, fiduciario, custodio, intermediario financiero ni representante legal de ninguna de las partes. La relación de compraventa, sus condiciones, ejecución y consecuencias se perfeccionan exclusivamente entre Vendedor y Comprador.

Las menciones a “venta”, “orden”, “factura” o cualquier término comercial dentro de la Plataforma son solo nomenclatura interna para organizar la conversación entre las partes. No constituyen, en ningún caso, una venta hecha por TiendasFisicas.

TiendasFisicas NO es una pasarela de pagos, NO es un procesador de pagos, NO opera cuentas escrow, NO retiene fondos, NO emite recibos fiscales en nombre de los Vendedores y NO tiene acceso a los movimientos bancarios de las partes.

Todos los pagos (Pago Móvil, transferencias bancarias, Zelle, Binance, efectivo o cualquier otro método) se realizan DIRECTAMENTE entre Comprador y Vendedor, fuera de los sistemas de TiendasFisicas, usando los medios bancarios o canales que cada parte acuerde libremente. Las imágenes de comprobantes y los números de referencia que se cargan en la Plataforma son únicamente registros declarativos para uso del Vendedor — la Plataforma no valida, certifica ni respalda dichos pagos.

En consecuencia, TiendasFisicas NO es responsable, bajo ningún concepto, de la pérdida, retraso, retención, reverso, rechazo, fraude, suplantación, lavado de dinero, ni de cualquier otro evento financiero o tributario relacionado con los pagos efectuados entre las partes.

Cada Vendedor declara y garantiza ser un comerciante legalmente establecido, contar con RIF activo y con todas las autorizaciones necesarias para ejercer la actividad comercial que ofrece.

El Vendedor es el único y exclusivo responsable de: (i) la veracidad, exactitud y vigencia de la información publicada (precio, stock, fotos, descripciones, ubicación, garantías, métodos de pago aceptados); (ii) la disponibilidad real del producto en su tienda física; (iii) el cumplimiento del despacho, entrega o retiro acordado con el Comprador; (iv) la calidad, idoneidad, garantías post-venta y cualquier reclamo derivado del producto; (v) la facturación fiscal y el pago de los tributos correspondientes; (vi) el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor, sanitaria, aduanera y cualquier otra que le aplique.

Está terminantemente prohibido publicar productos ilegales, falsificados, robados, restringidos por la ley venezolana, así como armas de fuego, sustancias controladas, fauna silvestre, documentación apócrifa o cualquier bien cuya comercialización requiera permisos especiales que el Vendedor no posea.

El Vendedor mantiene a TiendasFisicas indemne frente a cualquier reclamo de Compradores, autoridades o terceros derivado de su actividad comercial.

El Comprador es el único responsable de: (i) verificar la reputación, ubicación, condiciones y datos bancarios del Vendedor antes de realizar cualquier pago; (ii) confirmar que la cuenta destino del pago corresponde efectivamente al Vendedor identificado en la Plataforma; (iii) revisar el producto al momento de su entrega o retiro; (iv) reportar cualquier inconsistencia directamente al Vendedor por el chat de la orden.

TiendasFisicas recomienda no realizar pagos a cuentas distintas a las que el Vendedor publica en su perfil verificado dentro de la Plataforma. Cualquier pago efectuado a una cuenta proporcionada por canales externos (WhatsApp, Instagram, terceros, etc.) queda completamente fuera del alcance de la Plataforma y de su sistema de mediación.

El Comprador entiende que la Plataforma no es un servicio de envío ni una empresa de logística, y que la entrega es coordinada y ejecutada por el Vendedor o por la empresa de encomienda que las partes hayan acordado.

Cuando surja una controversia entre Vendedor y Comprador derivada de una orden, cualquiera de las partes podrá abrir una apelación dentro de la Plataforma. La intervención de TiendasFisicas en la apelación se limita estrictamente a: (a) habilitar un canal de chat con presencia administrativa; (b) solicitar evidencias razonables a ambas partes (videos sin cortes desde el banco, capturas de movimientos, fotos del producto, comprobantes adicionales); (c) emitir una decisión NO VINCULANTE cuya única finalidad operativa es marcar la orden dentro del sistema como “a favor del comprador”, “a favor del vendedor” o “sin determinación”.

El propósito de la mediación es ayudar a las partes a determinar si el problema fue causado por la entidad bancaria u otro tercero (rechazo del banco, reverso, retención, error de tipeo, demora en acreditación, etc.). TiendasFisicas NO ejerce funciones jurisdiccionales, NO sustituye a las autoridades competentes, NO emite laudos arbitrales, NO ordena devoluciones de dinero ni puede obligar a ninguna de las partes a ejecutar pagos, despachos o reembolsos.

La decisión administrativa registrada en la Plataforma es solo de uso interno (para reputación, alertas y bloqueos de cuentas reincidentes) y NO impide a ninguna de las partes acudir a las autoridades civiles, penales o administrativas correspondientes para hacer valer sus derechos.

Si la parte requerida no entrega las evidencias solicitadas dentro del plazo razonable que TiendasFisicas indique, la apelación podrá resolverse por defecto a favor de la otra parte. El silencio o la negativa a presentar pruebas se interpreta como falta de soporte para la posición del omisivo.

En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, TiendasFisicas, sus accionistas, directivos, empleados, contratistas y proveedores tecnológicos NO serán responsables — ni contractual, ni extracontractual, ni penal, ni administrativamente — por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, lucro cesante, daño emergente, daño moral o de imagen, derivados de o relacionados con: (i) cualquier pago, transferencia, depósito o reverso entre las partes; (ii) la entrega, no entrega, retraso o estado del producto; (iii) la calidad, idoneidad, garantía o desempeño del producto; (iv) actos u omisiones de Vendedores, Compradores o terceros (bancos, empresas de encomienda, servicios de mensajería); (v) interrupciones, fallas técnicas, caídas, errores o pérdidas de datos en la Plataforma; (vi) acciones de funcionarios públicos, fiscalizaciones o medidas cautelares sobre cualquiera de las partes.

El uso de la Plataforma es bajo el riesgo exclusivo del usuario. La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud, continuidad, ni resultados específicos.

En el evento de que un tribunal competente determine la existencia de alguna responsabilidad de TiendasFisicas, ésta quedará en todo caso limitada al monto efectivamente pagado por el usuario reclamante a la Plataforma por concepto de suscripción o publicidad en los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Los Compradores reconocen que NO pagan suma alguna a TiendasFisicas, por lo que la limitación de responsabilidad frente a ellos será de cero (0) bolívares / dólares.

Cada usuario (Vendedor o Comprador) se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a TiendasFisicas y a las personas mencionadas en la cláusula anterior, frente a cualquier reclamo, demanda, denuncia, multa, sanción, costos, gastos legales y honorarios profesionales que se originen en: (a) el incumplimiento de estos Términos; (b) la violación de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, honor, etc.); (c) el incumplimiento de leyes tributarias, sanitarias, aduaneras, de protección al consumidor o de prevención de legitimación de capitales; (d) cualquier disputa con la contraparte de la operación; (e) los pagos efectuados o recibidos a través de la Plataforma.

Las suscripciones que pagan los Vendedores cubren exclusivamente el derecho a publicar productos y mantener la tienda visible en el catálogo durante el período contratado. La compra de banners publicitarios cubre el derecho a aparecer en los espacios destacados durante los días contratados. NO incluyen, bajo ningún concepto, garantía de ventas, número de visitas, posicionamiento específico ni rendimiento mínimo.

Los pagos efectuados por concepto de suscripción o publicidad NO son reembolsables, salvo error material imputable a TiendasFisicas debidamente comprobado. La cancelación voluntaria, la suspensión por incumplimiento o la baja del Vendedor no generan derecho a devolución del tiempo pagado.

TiendasFisicas se reserva el derecho de rechazar, retirar o moderar contenido publicitario que considere engañoso, ofensivo o contrario a la ley, sin que ello dé lugar a indemnización alguna.

TiendasFisicas podrá suspender, restringir o eliminar cualquier cuenta, en cualquier momento y sin previo aviso, cuando detecte: incumplimiento de estos Términos, denuncias verosímiles de fraude o estafa, publicación de productos prohibidos, intentos de eludir el sistema de apelaciones, suplantación de identidad, uso de la Plataforma para fines distintos al comercio entre tienda física y comprador final, o cualquier otra conducta que ponga en riesgo a la comunidad o a la reputación de la marca.

La suspensión NO genera obligación de reembolso ni indemnización para el usuario afectado. El usuario suspendido podrá ejercer su derecho de defensa enviando sus descargos al canal oficial de soporte; la decisión final corresponde a TiendasFisicas.

El nombre, logotipo, diseño, software, base de datos y demás elementos distintivos de TiendasFisicas son propiedad exclusiva de sus titulares y están protegidos por la legislación venezolana e internacional. Su uso no autorizado está prohibido.

Cada Vendedor conserva los derechos sobre las imágenes y descripciones que publica, pero otorga a TiendasFisicas una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para mostrar, redimensionar, indexar y cachear dicho contenido con la finalidad de operar la Plataforma y promocionarla.

Está prohibido descargar masivamente datos de la Plataforma (scraping), revender el acceso, ejecutar ingeniería inversa, o utilizar el contenido para construir un servicio competidor.

El tratamiento de datos personales por parte de TiendasFisicas se rige por la Política de Privacidad publicada en la Plataforma. Cada usuario consiente expresamente que TiendasFisicas recopile y procese los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio (identificación, contacto, ubicación de la tienda física, dirección de entrega).

Los datos bancarios que el Vendedor publica en su perfil para recibir pagos son visibles a los Compradores que entren en contacto con su tienda y son responsabilidad exclusiva del propio Vendedor. TiendasFisicas no cifra, custodia ni respalda dichos datos como información sensible bancaria.

Está expresamente prohibido publicar, ofertar o solicitar a través de la Plataforma: armas de fuego y municiones, explosivos, sustancias estupefacientes, medicamentos de venta restringida, fauna silvestre, divisas en efectivo, criptoactivos como objeto único de la transacción, documentos oficiales falsificados, contenido sexual, productos robados, productos falsificados, y cualquier otro bien o servicio cuya comercialización esté prohibida o regulada por la ley venezolana sin la autorización correspondiente.

Está prohibido el uso de la Plataforma para esquemas piramidales, lavado de capitales, captación irregular de fondos, financiamiento de actividades ilícitas o cualquier conducta tipificada como delito.

TiendasFisicas podrá modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en esta misma página. La continuación del uso de la Plataforma con posterioridad a la publicación constituye aceptación tácita de las nuevas condiciones. Si el usuario no está de acuerdo, deberá cesar inmediatamente el uso del servicio y solicitar la eliminación de su cuenta.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa entre el usuario y TiendasFisicas será sometida a los tribunales competentes del lugar del domicilio principal de TiendasFisicas, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

La nulidad o inaplicabilidad parcial de cualquier cláusula no afectará la validez del resto del documento.

Para cualquier consulta legal, denuncia o requerimiento formal relacionado con estos Términos, escribe al canal oficial de soporte habilitado dentro de la Plataforma. No se atienden requerimientos legales por canales informales (WhatsApp personal, redes sociales).